Россия (русский)
С чего началась ваша карьера в Federal-Mogul?
Когда я пришел в Federal-Mogul, то в основном занимался программой FM4Me. С тех пор моя роль постепенно развилась до уровня, на котором мы сейчас находимся.
И так, главный вопрос — что такое Garage Gurus? Поясните концепцию, положенную в основу этой программы.
Если спросить механиков, чего они хотят, то они ответят, что им нужен доступ к технической информации, необходимой для работы. В этом и заключался основной смысл создания программы. Garage Gurus — это служба технической поддержки, доступная множеством способов. Она состоит из четырех основополагающих компонентов — On-the-Go, Online, On-Call и Onsite (через Интернет, по телефону, через выездные технические тренинги и в учебном центре), — формирующих своеобразный единый ресурс технической поддержки по всем нашим товарным группам. И вся эта поддержка предоставляется на шести языках.
С доходчивым кратким обзором основополагающих компонентов можно ознакомиться здесь.
То есть, это не только онлайн-платформа?
Нет, это нечто намного большее. Мы будем предоставлять широкий спектр услуг, включая поддержку по телефону (Gurus On-Call) и личную поддержку (On-The-Go и Onsite). Мы хотим стать компетентным ресурсом для предоставления ответов на вопросы технического персонала, поэтому мы практикуем четыре разных подхода.
Уже существующим пользователям ресурса F-M Campus придется начинать все сначала?
Конечно, нет. Пользователи F-M Campus действительно приложили много усилий для своего развития, и все результаты, которых они добились на этой платформе, будут сохранены во время перехода к новой платформе Garage Gurus. Мы действительно хотим способствовать тому, чтобы пользователи продолжили обучение.
А как это изменит преимущества для пользователей?
Для начала мы вкладываем значительные ресурсы в Garage Gurus, которые будут непосредственно переведены в улучшение контента и ресурсов, доступных техническим специалистам, владельцам автосервисов и дистрибьюторам в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки. Объединение наших прежних служб поддержки под одной крышей значительно облегчит сохранение высоких стандартов поддержки. Нашим клиентам и пользователям также станет проще пользоваться ими, т. к. у них будет единая точка доступа для всех вопросов технического характера.
Это отличная отправная точка. Как вы представляете себе будущее Garage Gurus?
У меня много планов в отношении этой платформы. Для меня — это захватывающее время. Наша цель на следующие несколько лет — развивать наши передовые в отрасли техническое обучение, поддержку в учебном центре и услуги по поиску и устранению неисправностей. Мы хотим, чтобы любой технический специалист, столкнувшийся со сложной проблемой в работе и нуждающийся в совете или рекомендации, всегда чувствовал поддержку Garage Gurus. Мы хотим развить чувство общности и дух товарищества среди пользователей и технических специалистов.
Мы всегда прислушиваемся к пользователям и клиентам и хотим, чтобы они знали, что мы заботимся о поиске решений в той же степени, что и они. Если нам удастся достичь этого в сообществе Garage Gurus, это будет взаимовыгодное сотрудничество и положительно скажется на нашей отрасли.
Мы хотим значительно увеличить объем контента, доступного для пользователей, и распространить наши услуги на большее количество стран, предоставляя их на большем количестве языков. Например, недавно мы выпустили приложение для смартфонов, а в настоящее время рассматриваем возможность внедрения программы лояльности, охватывающей все аспекты Garage Gurus.
И, наконец, если бы вы могли выбрать для себя любой автомобиль, что бы это было?
Когда-то у меня был отличный Jaguar XJ6 1969 года серии 1 с рядным шестицилиндровым двигателем 4,2 л. Кожаный салон с деревянной приборной панелью — красивый автомобиль. Увы, времена изменились, а с ними изменились автомобили и то, как их надо обслуживать и ремонтировать. Теперь это не так просто, как было когда-то, и в этом мы готовы оказать помощь.
