España (Español)
¿Cómo comenzó en Federal-Mogul?
Cuando me incorporé a Federal-Mogul mi trabajo se centraba en nuestro programa FM4Me. Desde entonces, mi rol ha evolucionado gradualmente a donde estamos ahora.
Entonces, a la pregunta principal: ¿qué es Garage Gurus? ¿Puede explicar la idea detrás de esto?
Si le pregunta a los mecánicos qué es lo que quieren, es el acceso a la información técnica que necesitan para hacer su trabajo; y esa es la lógica fundamental detrás de la creación de este programa. Garage Gurus es un servicio de soporte técnico al que se puede acceder de cualquier forma que se le ocurra. Se basa en cuatro pilares: On-the-Go, Online, On-Call and Onsite, que conforman un paraguas de soporte técnico en todos nuestros grupos de productos. Y todo en hasta seis idiomas.
Hay un buen resumen de los pilares aquí.
Entonces, ¿no es solo una plataforma en línea?
No, es mucho más que eso. Proporcionaremos una amplia gama de servicios, que incluyen asistencia telefónica (Gurus On-the-Go, Online, On-Call and Onsite) Si un técnico tiene una pregunta, queremos ser el recurso de referencia para la respuesta, por lo que tenemos cuatro enfoques de soporte diferentes.
¿Los usuarios existentes de F-M Campus tendrán que comenzar de nuevo?
Definitivamente no. Los usuarios de F-M Campus han trabajado muy duro para lograr su progreso, por lo que todos los resultados de esa plataforma se mantendrán durante la transición a Gurus en línea. Realmente queremos alentar a los usuarios a continuar su educación automotriz.
¿Cómo afectará esto a los usuarios?
Para empezar, estamos invirtiendo recursos significativos en Garage Gurus y esto se traducirá directamente en la mejora del contenido y los recursos disponibles para los técnicos, propietarios de garajes y distribuidores de toda la región EMEA. La combinación de nuestros servicios de asistencia anteriores bajo un mismo techo hará que sea significativamente más fácil mantener un alto nivel de asistencia. Y será más fácil para nuestros clientes y usuarios, ya que tendrán un único punto de acceso para todas sus preguntas técnicas.
Ese es un gran punto de partida. Pero, ¿cuál es su visión para el futuro de Garage Gurus?
Tengo muchos planes para la plataforma. Es un momento muy emocionante para mí. Nuestro objetivo principal para los próximos años es desarrollar nuestra capacitación técnica líder en la industria, soporte de campo y servicios de solución de problemas. Si un técnico está atrapado al trabajo y está buscando algún consejo u orientación, queremos que sientan que Garage Gurus les da su respaldo. Queremos desarrollar un sentido de comunidad y camaradería entre usuarios y técnicos.
Siempre escuchamos a nuestros usuarios y clientes, y queremos que sepan que nos preocupamos tanto como ellos por encontrar soluciones a sus desafíos. Si llevamos esto a la comunidad de Garage Gurus, será mutuamente beneficioso, lo que será positivo para nuestra industria.
Queremos aumentar significativamente el contenido disponible para los usuarios y expandir nuestros servicios a más países e idiomas. Por ejemplo, pronto lanzaremos una aplicación para smartphones y actualmente estamos considerando un programa de fidelización que cubra todas las facetas de Garage Gurus.
Por último, si pudiera tener un automóvil en su garaje, ¿cuál sería?
Tuve un precioso XJ6 de 1969 por un tiempo, era serie 1 con un interior de 6 cilindros en línea de 6,2 litros con un bonito tablero de madera, era un coche hermoso. Por desgracia, los tiempos han cambiado, los automóviles han cambiado y también la forma de hacer un mantenimiento y repararlos. No es tan simple como lo era antes y es exactamente dónde nos gustaría ayudar.
