Deutschland (Deutsch)
Wie hat Ihre Laufbahn bei Federal-Mogul begonnen?
Als ich zu Federal-Mogul kam, konzentrierte sich meine Arbeit auf unser FM4Me-Programm. Seither hat sich meine Stelle allmählich dahin entwickelt, wo wir jetzt stehen.
Also nun zur wichtigsten Frage: Was ist Garage Gurus? Könnten Sie erklären, welche Idee dahinter steckt?
Wenn Sie Monteure fragen, was sie wollen, lautet die Antwort: die technischen Informationen, die sie zur Erledigung ihrer Arbeit brauchen. Und genau diese Logik liegt diesem Programm zugrunde. Garage Gurus ist ein technischer Unterstützungsdienst, der auf viele verschiedene Weisen zugänglich ist. Er stützt sich auf die vier Grundsäulen On-the-Go, Online, On-Call und Onsite, die das Dach der technischen Unterstützung für alle unsere Produktgruppen bilden. Und all das wird in bis zu sechs Sprachen angeboten.
Hier finden Sie eine gute Zusammenfassung der vier Grundsäulen [Hyperlink].
Es ist also nicht nur eine Online-Plattform?
Nein, es ist sehr viel mehr als das. Wir stellen eine breite Palette an Diensten zur Verfügung, u. a. telefonische Beratung (Gurus On-Call) sowie Unterstützung durch persönliche Anleitung (On-the-Go und Onsite). Wenn ein Monteur eine Frage hat, möchten wir der Ansprechpartner sein, der ihm die Antwort bietet. Aus diesem Grund bieten wir vier unterschiedliche Methoden der Unterstützung an.
Müssen bestehende Benutzer von F-M Campus wieder von vorne anfangen?
Garantiert nicht. Benutzer von F-M Campus haben hart gearbeitet, um Fortschritte zu erzielen, und deshalb werden alle Ergebnisse von dieser Plattform während der Umstellungsphase auf Gurus Online beibehalten. Wir möchten Benutzer wirklich dazu ermutigen, ihre Weiterbildung im Bereich Fahrzeugtechnik fortzusetzen.
Welche Vorteile werden sich aus dieser Veränderung für die Benutzer ergeben?
Zunächst einmal investieren wir erhebliche Ressourcen in Garage Gurus. Dies wird unmittelbar zu einer Verbesserung der Inhalt und Ressourcen führen, die den Monteuren, Werkstattbesitzern und Vertriebspartnern in der gesamten EMEA-Region zur Verfügung stehen. Durch die Zusammenfassung unserer früheren Unterstützungsdienste unter einem Dach wird es für uns sehr viel einfacher, fortlaufend erstklassige Unterstützung anzubieten. Außerdem wird es einfacher für unsere Kunden und Benutzer, denn sie erhalten damit eine einzige Anlaufstelle für alle technischen Fragen.
Das ist ein hervorragender Ausgangspunkt. Und wie sehen Sie die Zukunft für Garage Gurus?
Ich habe viele Pläne für die Plattform. Dies ist eine äußerst spannende Zeit für mich. Unser größtes Ziel für die nächsten Jahre ist die Entwicklung unserer branchenführenden Dienste in den Bereichen Technikschulung, Feldunterstützung und Problembehebung. Wenn ein Monteur bei der Arbeit vor einem Problem steht und Rat oder Hilfe benötigt, soll er sich darauf verlassen können, dass Garage Gurus stets für ihn da ist. Wir möchten, dass sich unter den Benutzern und Monteuren ein Gemeinschaftsgefühl entwickelt.
Wir haben stets ein offenes Ohr für unsere Benutzer und Kunden und sie sollen wissen, dass uns genau so viel wie ihnen daran liegt, Lösungen für ihre Probleme zu finden. Indem wir dies in die Garage Gurus-Gemeinschaft einbringen, entstehen gegenseitige Nutzen und positive Auswirkungen für unsere Branche.
Wir möchten den für Benutzer zugänglichen Informationsinhalt wesentlich steigern und unsere Dienste auf weitere Länder und Sprachen ausweiten. Beispielsweise werden wir in Kürze eine Smartphone-App einführen, und wir erwägen gegenwärtig ein Treueprogramm für sämtliche Aspekte von Garage Gurus.
Und zum Abschluss: Welches Auto hätten Sie gerne in Ihrer Garage stehen?
Ich fuhr eine Zeitlang einen XJ6 Baujahr 69 der Serie 1 mit einem 4,2 Liter Reihensechszylinder-Motor, Innenausstattung aus Leder, einem Holzarmaturenbrett – einfach ein wunderschönes Auto. Aber die Zeiten haben sich geändert und Autos haben sich verändert, auch in Bezug auf Wartung und Reparatur. Es ist nicht mehr so einfach wie früher, und genau hier möchten wir Unterstützung leisten.
