Brent Berman habla sobre Garage Gurus y sobre las tendencias emergentes en la reparación automotriz y el entrenamiento de mantenimiento. 

Brent Berman es el director del equipo de capacitación y experiencia del consumidor de Federal-Mogul Motorparts y el motor detrás del lanzamiento de Garage Gurus.  

P: ¿Puedes explicar qué es Garage Gurus y cómo surgió la iniciativa?   

R:  Nuestro anterior Director ejecutivo (Dan Ninivaggi) creó la iniciativa “Tech First”. La premisa de la iniciativa “Tech First” es enfocar nuestros esfuerzos para alcanzar y apoyar a los técnicos automotrices.  Son el alma de nuestra industria y, en última instancia, nuestro mayor grupo de clientes. Como equipo, volvimos a centrar nuestra atención en descubrir qué podíamos hacer para apoyar a los técnicos de maneras que fueran significativas para ellos.  Nos dimos cuenta de que los técnicos automotrices necesitaban capacitación y nuestra industria necesitaba más técnicos.

La gran idea detrás de Garage Gurus es que podemos proporcionar a los técnicos todo lo que necesitan saber para instalar nuestras piezas.   Nuestro lema de capacitación es, “<g class="gr_ gr_149 gr-alert gr_spell gr_inline_cards gr_run_anim ContextualSpelling ins-del multiReplace" id="149" data-gr-id="149">Presencial</g>, En línea y En demanda”.  Descubrimos que un gran impedimento para la capacitación de los técnicos es el tiempo.  Tuvimos que brindarles capacitación, a veces según sus horarios. Queremos que los técnicos y los centros de servicio automotriz sepan: cuando compra un producto fabricado por Federal-Mogul Motorparts, obtiene soporte.  Aterrizamos en el nombre Garage Gurus para el programa. Es un nombre que se puede relacionar con los técnicos automotrices. 

P: ¿Cuál ha sido la reacción a Garage Gurus? 

R: El programa realmente ha despegado.  Creo que algunos de nuestros competidores están tratando de descubrir, “¿Cómo lo hacen?” La respuesta simple es que estamos comprometidos con el programa.  Hemos invertido en él y ahora estamos viendo los beneficios.  Además de nuestros elementos básicos del programa, Garage Gurus otorga becas cada año a estudiantes merecedores para ayudarlos a alcanzar sus metas educativas.  Además, un porcentaje significativo de nuestros cursos de capacitación técnica ahora se imparten en español para llegar a un segmento creciente pero desatendido de la población de técnicos.

P: ¿Qué ha aprendido desde el lanzamiento de Garage Gurus en 2014?

R: En lo personal, este viaje me ha recordado que el cambio es constante.  Hace veinte años, cuando comencé a trabajar en Federal-Mogul, trabajé en capacitación.  Para 2014, pensé que sabía todo lo que necesitaba saber sobre el entrenamiento de campo.  Durante el lanzamiento de Garage Gurus, vi de primera mano cómo la industria automotriz está en constante evolución.  Me di cuenta de que la capacitación tiene que cambiar junto con la industria para seguir siendo relevante.  He crecido de manera profesional a través de esta experiencia.  Hace dos décadas, nunca hubiera pensado en llevar la capacitación al lugar que tenemos hoy.

P:  ¿Qué sigue para Garage Gurus?

R:  La industria del mercado de accesorios automotriz de China es nueva y está creciendo rápidamente y estamos entusiasmados por participar en su evolución.  Abrimos nuestra primera instalación de Garage Gurus en China a fines del año pasado.  Hemos estado poniendo a prueba un programa similar en Europa Occidental.  Fuera de la expansión, todavía no puedo revelar más detalles sobre nuestros próximos movimientos para Garage Gurus.  ¡Manténganse al tanto!