België (Nederlands)
Hoe kwam u bij Federal-Mogul terecht?
Toen ik bij Federal-Mogul in dienst trad, was mijn werk gericht op ons FM4Me-programma. Sindsdien is mijn functie geleidelijk uitgegroeid tot waar we nu zijn.
Dus, naar de belangrijkste vraag: wat is Garage Gurus? Kan u het idee erachter uitleggen?
Als je aan de monteurs vraagt wat ze nodig hebben, dan is dat de toegang tot de technische informatie die ze nodig hebben om hun werk te doen. Garage Gurus is een technische ondersteuningsservice die op alle denkbare manieren toegankelijk is. Het programma is gebaseerd op vier pijlers - On-the-Go, Online, On-Call en Onsite - die samen een paraplu vormen van technische ondersteuning voor al onze productgroepen. En dat alles in wel zes talen.
Hier vindt u een goede samenvatting van de pijlers.
Het is dus niet alleen een online platform?
Nee, het is veel meer dan dat. Wij bieden een breed scala aan diensten aan, waaronder telefonische ondersteuning (Gurus On-Call) en persoonlijke support (On-the-Go en Onsite). Als een technicus een vraag heeft, willen we dé hulpbron zijn voor het antwoord, en daarom hebben we vier verschillende ondersteuningsbenaderingen.
Moeten bestaande F-M Campus-gebruikers opnieuw beginnen?
Absoluut niet. F-M Campus-gebruikers hebben echt hard gewerkt om hun vooruitgang te boeken, dus alle resultaten van dat platform worden behouden bij de overgang naar Gurus Online. We willen gebruikers echt aanmoedigen om door te gaan met hun auto-opleiding.
Hoe zal deze verandering de gebruikers ten goede komen?
Om te beginnen investeren we aanzienlijke middelen in Garage Gurus en dit zal zich direct vertalen in een verbetering van de inhoud en middelen die beschikbaar zijn voor monteurs, garagehouders en distributeurs in heel EMEA. Door onze eerdere ondersteunende diensten onder één dak te brengen, wordt het aanzienlijk eenvoudiger om een hoog niveau van ondersteuning te onderhouden. En het wordt makkelijker voor onze klanten en gebruikers, omdat ze één toegangspunt hebben voor al hun technische vragen.
Dat is een prima vertrekpunt. Maar wat is uw visie op de toekomst van Garage Gurus?
Ik heb veel plannen voor het platform. Het is een zeer spannende tijd voor mij. Ons belangrijkste doel voor de komende jaren is het ontwikkelen van onze toonaangevende technische training, ondersteuning in het veld en diensten voor het oplossen van problemen. Als een technicus aan het werk is en op zoek is naar advies of begeleiding, willen we dat hij of zij het gevoel krijgt dat Garage Gurus voor hem of haar klaarstaat. We willen een gevoel van gemeenschap en kameraadschap ontwikkelen bij gebruikers en monteurs.
We luisteren altijd naar onze gebruikers en klanten, en we willen dat ze weten dat we evenveel belang als zij hechten aan het vinden van oplossingen voor hun uitdagingen. Als we dit naar de Garage Gurus-gemeenschap brengen, zal het voor alle partijen voordelig zijn, wat positief zal zijn voor onze bedrijfstak.
We willen de inhoud die beschikbaar is voor gebruikers aanzienlijk vergroten en onze diensten naar meer landen en talen uitbreiden. We starten bijvoorbeeld binnenkort een smartphone-app en overwegen momenteel een loyaliteitsprogramma dat alle facetten van Garage Gurus bestrijkt.
Tot slot, als u een auto in uw garage zou kunnen hebben, wat zou het zijn?
Ik had een tijdje een mooie 1969 XJ6, het was een serie 1 met een 4.2L rechte 6, leren interieur met een fraai houten dashboard, het was een mooie auto. Helaas zijn niet alleen de tijden veranderd, maar ook de auto's en de manier om ze te onderhouden en te repareren. Het is niet zo eenvoudig als het ooit was en dat is precies waar we graag zouden willen helpen.
